Widerrufsrecht bei Sonderanfertigungen
Ein Großteil unserer Produkte wird individuell nach Ihren Angaben angefertigt (z. B. durch von Ihnen gewählte Motive, Gravuren, Maße oder sonstige Personalisierung). Für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Ob dies auf Ihren Artikel zutrifft, entnehmen Sie bitte der jeweiligen Produktseite sowie den Angaben in der Bestellbestätigung. Für Artikel ohne Personalisierung, sofern angeboten, gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht gemäß unserer Widerrufsbelehrung.
Reklamation bei Mängeln oder Transportschäden
Unabhängig vom Widerrufsrecht steht Ihnen bei mangelhafter oder beschädigt gelieferter Ware Ihr gesetzliches Mängelgewährleistungsrecht gemäß §§ 434 ff. BGB zu. Dieses gilt für alle Artikel, auch für Sonderanfertigungen, und wird durch den Ausschluss des Widerrufsrechts nicht berührt.
Vorgehen bei einer Reklamation
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware über unser Kontaktformular oder per E-Mail an [email protected] unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
- Fügen Sie aussagekräftige Fotos des Mangels bzw. des Schadens sowie ggf. der Verpackung bei.
- Wir prüfen Ihre Reklamation zeitnah und schlagen eine Lösung vor (Nacherfüllung, Reparatur, Ersatzlieferung oder – wo gesetzlich vorgesehen – Minderung/Rückerstattung).
Diese Frist von 14 Tagen ist eine Bitte zur zügigen Bearbeitung und schränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte (Verjährungsfrist 1 Jahr ab Ablieferung gemäß § 476 Abs. 2 BGB für Unternehmer als Verkäufer) nicht ein.
Kostenübernahme bei berechtigter Reklamation
Ist die Reklamation berechtigt (z. B. Transportschaden, Material- oder Herstellungsfehler), übernehmen wir die Kosten der Rücksendung. Bitte senden Sie die Ware in diesem Fall erst nach Rücksprache mit uns zurück, damit wir Ihnen ein Rücksendeetikett oder die weitere Vorgehensweise mitteilen können. Bei unberechtigten Rücksendungen (z. B. Nichtgefallen bei Sonderanfertigungen ohne Mangel) tragen Sie die Rücksendekosten.
Kein Umtausch bei Sonderanfertigungen
Da unsere personalisierten Artikel eigens für Sie gefertigt werden, ist ein Umtausch (z. B. gegen eine andere Farbe, Größe oder Variante) außerhalb von Mängelfällen nicht möglich. Bitte prüfen Sie Ihre Angaben (Maße, Farbe, Gravur, Text etc.) vor Bestellabschluss sorgfältig. Bei Unsicherheiten kontaktieren Sie uns vorab gerne über unser Kontaktformular.
Weitere Informationen
Ergänzende Regelungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unserer Widerrufsbelehrung. Unsere vollständigen Unternehmensangaben finden Sie im Impressum.
Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung erreichen Sie uns unter:
E-Mail: [email protected]
Kontaktformular: zum Kontaktformular
Rückgabefrist, Ablauf, Kontakt-E-Mail