Bestellung & Zahlung
Wie kann ich bestellen?
Wähle dein gewünschtes Produkt aus, konfiguriere es nach deinen Wünschen, lege es in den Warenkorb und schließe den Bestellvorgang ab. Du erhältst im Anschluss eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Du kannst bei uns bequem und sicher bezahlen mit:
- PayPal
- Kreditkarte (Visa, Mastercard)
- SEPA-Lastschrift
- Kauf auf Rechnung (über Klarna)
- Vorkasse (Überweisung)
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Eine nachträgliche Änderung ist leider nicht möglich. Eine Stornierung ist jedoch möglich, solange der Status deiner Bestellung noch nicht auf „In Bearbeitung“ steht.
Wenn du ein Kundenkonto hast, kannst du die Bestellung dort direkt selbst stornieren. Ohne Kundenkonto kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular, damit wir die Stornierung für dich vornehmen können.
Nach einer Stornierung kannst du jederzeit eine neue Bestellung mit den gewünschten Änderungen aufgeben.
Produkt & Material
Aus welchem Material bestehen eure Produkte?
Unsere Lampen werden aus PLA gefertigt, einem biologisch abbaubaren Kunststoff auf pflanzlicher Basis.
Sind die Lampen für den Dauerbetrieb geeignet?
Ja, unsere Lampen sind mit LED-Beleuchtung ausgestattet und für den Dauerbetrieb geeignet. LEDs entwickeln nur wenig Wärme, wodurch das PLA-Material nicht beeinträchtigt wird.
Kann das LED-Leuchtmittel ausgetauscht werden, wenn es defekt ist?
Ja. Unsere Lampen sind so konzipiert, dass im Fall eines Defekts alle Komponenten einzeln ersetzt werden können. Das sorgt für eine lange Nutzungsdauer und ist zugleich die umweltfreundlichere Lösung.
Wie pflege ich mein Produkt richtig?
Zur Reinigung genügt ein trockenes oder leicht feuchtes Tuch. Bitte keine chemischen Reinigungsmittel verwenden und direkte Sonneneinstrahlung sowie Temperaturen über 50 °C vermeiden, da PLA sich sonst verformen kann.
Bietet ihr individuelle Anfertigungen nach eigenen Wünschen an?
Die Rahmen unserer Lampen sind vorgegeben, das Foto-Lithophan im Inneren wird individuell für dich hergestellt. Dafür lädst du dein Foto direkt bei der Bestellung hoch.
Kann ich Farbe und Modell auswählen?
Ja, im Shop kannst du zwischen verschiedenen Farben und Modellen wählen und deine Lampe nach deinem Geschmack zusammenstellen.
Können die Foto-Lithophane ausgetauscht werden?
Ja. Die Rahmen lassen sich auseinandernehmen, sodass du das Foto-Lithophan jederzeit gegen ein neues austauschen kannst.
Kann ich nachträglich Foto-Lithophane für meine Lampe bestellen?
Ja. Du kannst Foto-Lithophane jederzeit separat im Shop nachbestellen oder gleich zusätzliche Platten zu deiner Lampenbestellung dazulegen.
Datenschutz & Fotos
Was passiert mit den Fotos, die ich hochlade?
Deine Fotos werden ausschließlich zur Herstellung deines individuellen Foto-Lithophans verwendet. Eine Nutzung für andere Zwecke wie Marketing oder eine Weitergabe an Dritte findet nicht statt.
Wo werden meine Fotos gespeichert und wie lange?
Deine Fotos werden auf unseren eigenen Servern in Deutschland gespeichert. Wir setzen bewusst keine externen Cloud-Dienste außerhalb Deutschlands ein, um deine Daten bestmöglich zu schützen.
Standardmäßig bleiben sie danach gespeichert, damit du bei Bedarf unkompliziert ein weiteres Foto-Lithophan nachbestellen kannst. Auf Wunsch löschen wir deine Fotos selbstverständlich jederzeit — schreib uns einfach über das Kontaktformular. Deine Daten, deine Entscheidung.
Wer hat Zugriff auf meine hochgeladenen Fotos?
Zugriff haben ausschließlich Mitarbeiter von SchichtKunst. Eine Weitergabe an externe Dritte findet nicht statt. Bearbeitet werden deine Fotos nur von den Mitarbeitern, die dein Foto-Lithophan herstellen.
Gibt es Vorgaben, welche Fotos ich hochladen darf?
Bitte lade nur Fotos hoch, an denen du die Rechte besitzt. Rechte Dritter dürfen nicht verletzt werden, deshalb können wir keine Fotos mit geschützten Marken, Logos oder fremdem urheberrechtlich geschütztem Material verarbeiten. Bestellungen mit rechtswidrigen oder anstößigen Inhalten lehnen wir ab.
Dürfen auf meinem Foto Markenlogos zu sehen sein?
Kleine, beiläufig sichtbare Logos sind in der Regel unproblematisch, solange sie nicht der zentrale Bildinhalt sind. Fotos, bei denen ein Markenlogo deutlich im Fokus steht, können wir aus rechtlichen Gründen nicht verarbeiten. Bei Unsicherheit prüfen wir dein Foto gern vorab.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Da jedes Produkt individuell gefertigt wird, beträgt die Bearbeitungszeit 3–5 Werktage. Insgesamt ist deine Bestellung in 5–7 Werktagen bei dir.
Mit welchem Versanddienstleister versendet ihr?
Wir versenden ausschließlich über DHL. Die Erfahrung zeigt, dass DHL für die meisten Kunden die beste Versandmethode ist.
Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?
Ja, ein Versand an eine Packstation ist möglich.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit der Trackingnummer. Den Status kannst du jederzeit auf unserer Bestellstatus-Seite einsehen.
Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Informationen zu Rücksendung und Umtausch findest du auf unserer Seite Rücksendungen & Umtausch.
Was mache ich, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?
Kontaktiere uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des Schadens. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.